Dessa villkor gäller när du som privatperson skapar ett kundkonto, skickar in en annons för granskning eller använder Hitta Omsorgs matchningstjänst. Villkoren gäller inte utförare.
Det viktigaste i korthet
- Det kostar inget för dig att skapa konto eller annons.
- Hitta Omsorg är en digital matchningstjänst och utför inte själv vård eller omsorg.
- Din annons visas inte för utloggade besökare. Verifierade inloggade utförarkonton kan se begränsad annonsinformation. Högst tre utförare som matchar tillståndskategori och område kan få kontaktuppgifter.
- Hitta Omsorg granskar och verifierar utförarkonton enligt avsnitt 7. Verifieringen avser registrerade uppgifter och är ingen garanti för en framtida insats.
- Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är riktiga och att du har rätt att lämna uppgifter om någon annan.
- Ett separat uttryckligt samtycke vid konto- och annonsregistreringen gäller för den första annonsen och senare annonser med samma matchningsändamål tills du återkallar det.
- Tjänsten är inte avsedd för akuta situationer. Ring 112 vid omedelbar fara.
Sammanfattningen hjälper dig att hitta rätt. Villkoren nedan gäller i sin helhet.
1. Avtalspart och kontakt
Avtalet ingås mellan dig och DIVITIAE AB, organisationsnummer 559486-2061, med postadress Stormbyvägen 2–4, 163 55 Spånga. Företaget tillhandahåller tjänsten under namnet Hitta Omsorg och kallas nedan Hitta Omsorg.
Du når oss på info@hittaomsorg.se och telefon +46 70 281 76 08.
2. Tjänsten och Hitta Omsorgs roll
Hitta Omsorg hjälper dig att beskriva ett behov av omsorg eller stöd och att komma i kontakt med relevanta utförare. Innan en utförare kan få kontaktuppgifter kontrollerar systemet att utförarens registrerade tillståndskategori och geografiska område matchar annonsen.
Hitta Omsorg är inte vårdgivare, omsorgsutförare, myndighet, arbetsgivare för utförarens personal eller ombud för dig eller utföraren. Hitta Omsorg fattar inte beslut om bistånd eller rätten till en viss insats. Om du väljer att anlita en utförare ingår du ett separat avtal direkt med utföraren. Hitta Omsorg är inte part i det avtalet.
Vi garanterar inte att en matchning sker, att en utförare har ledig kapacitet eller att en viss insats beviljas eller passar dig.
Du är inte skyldig att kontakta eller anlita någon utförare som presenteras genom tjänsten.
3. Vem som får skapa konto
Du måste ha fyllt 18 år och kunna ingå avtal för att skapa ett kundkonto. Om annonsen gäller någon annan måste du ha laglig rätt att företräda personen när uppgifterna lämnas, behandlas och delas för matchningen, exempelvis genom fullmakt eller annan behörighet. Hitta Omsorg får begära underlag som visar din behörighet.
Du ska lämna korrekta och aktuella uppgifter, skydda dina inloggningsuppgifter och omedelbart kontakta oss om du misstänker att någon obehörig använder kontot.
4. När avtalet ingås och vad tjänsten kostar
Avtalet ingås när du väljer att skapa kontot efter att ha fått tillgång till dessa villkor. Texten intill registreringsknappen förklarar att ditt klick innebär att du godkänner villkoren. Hitta Omsorg sparar tidpunkt, villkorsversion och en kontrollsumma av den villkorstext som gällde vid registreringen.
Avtalet gäller tills vidare. Det är kostnadsfritt för kunder att skapa och använda konto samt att skicka in och hantera en annons. Ingen kundavgift, prenumeration eller automatisk betalning uppstår genom registreringen. En framtida betaltjänst för kunder skulle kräva separat och tydlig information samt ett nytt aktivt godkännande.
5. Din annons och vem som kan se den
Din annons visas inte för utloggade besökare och ska inte indexeras av sökmotorer. Verifierade inloggade utförarkonton kan se begränsad annonsinformation för att bedöma om annonsen passar verksamheten. Innan kontaktuppgifter lämnas ut kontrollerar systemet tillståndskategori och geografiskt område. Högst tre utförare kan få tillgång till annonsens skyddade kontaktuppgifter.
Lämna bara uppgifter som behövs för matchningen. Skriv inte personnummer, journalanteckningar, läkarintyg, bankuppgifter, lösenord eller andra onödigt känsliga uppgifter i fritextfält. Om annonsen gäller någon annan ansvarar du för att personen har fått relevant information om hur uppgifterna används.
Godkännandet av dessa villkor är inte i sig ett samtycke till marknadsföring eller behandling av känsliga personuppgifter. När du skapar kundkontot och den första annonsen efterfrågas därför ett separat och uttryckligt samtycke till att behandla de omsorgs- och hälsouppgifter som du väljer att lämna för matchning och till att lämna nödvändiga annons- och kontaktuppgifter till högst tre matchande verifierade utförare. Samtycket omfattar den första annonsen och senare annonser för samma tydligt angivna matchningsändamål tills du återkallar det. Ett nytt samtycke krävs om ändamålet eller mottagarkretsen ändras väsentligt. Läs mer i integritetspolicyn nedan.
6. Tillåten användning
Du får inte använda tjänsten för innehåll eller handlingar som är olagliga, hotfulla, vilseledande, diskriminerande, kränkande eller bedrägliga; gör intrång i någon annans rättigheter; innehåller personuppgifter som du saknar rätt att lämna; innebär spam eller otillåten reklam; försöker kringgå säkerhet eller behörighetskontroller; eller skadar eller stör tjänsten.
Tjänsten får inte användas för akut hjälp. Ring 112 vid omedelbar fara. Kontakta 1177 eller relevant vårdgivare för sjukvårdsrådgivning.
7. Granskning och verifiering av utförare
Innan ett utförarkonto får åtkomst till icke-offentlig annonsinformation ska kontot markeras som verifierat efter en administrativ granskning. Granskningen omfattar registrerade företags- och kontaktuppgifter, geografiskt område och uppgivna tillstånd. Hitta Omsorg kan begära kompletterande underlag och neka, begränsa eller återkalla åtkomst om uppgifterna inte kan styrkas eller visar sig vara felaktiga.
Att ett konto är verifierat betyder att det har passerat Hitta Omsorgs administrativa granskning. Det betyder inte att varje uppgift har bekräftats mot en extern myndighet eller att Hitta Omsorg garanterar utförarens framtida kapacitet, kvalitet, personal, tillstånd eller arbete. Verifieringen ersätter inte dina eller en myndighets egna kontroller inför en viss insats.
8. Rättigheter till ditt innehåll
Du behåller rättigheterna till text och annat material som du själv skapar. Du ger Hitta Omsorg en begränsad, icke-exklusiv rätt att lagra, säkerhetskopiera, tekniskt anpassa och visa innehållet endast i den utsträckning som behövs för att tillhandahålla tjänsten, genomföra matchningen, skydda tjänsten och följa lag. Rätten upphör när innehållet inte längre behövs för dessa ändamål, med de undantag som följer av lag och integritetspolicyn.
9. Moderering, avstängning och anmälan
Hitta Omsorg får granska, dölja eller ta bort innehåll och tillfälligt begränsa eller stänga ett konto när det finns sakliga skäl, exempelvis misstänkt olagligt innehåll, bedrägeri, väsentligt felaktiga uppgifter, obehörig användning, säkerhetsrisk eller upprepade brott mot villkoren. Åtgärden ska vara nödvändig och proportionerlig.
När det är möjligt får du information om åtgärden, de huvudsakliga skälen och hur du kan invända. Besked kan begränsas om lag, en myndighet eller en konkret säkerhetsrisk kräver det.
Du kan anmäla olagligt eller otillåtet innehåll genom att mejla info@hittaomsorg.se med rubriken ”Anmälan om innehåll”. Ange webbadress eller annat som identifierar innehållet, varför du anser att det bör granskas samt hur vi kan kontakta dig. Begäran om omprövning skickas till samma adress med rubriken ”Omprövning”.
10. Drift och ändringar
Vi arbetar för att tjänsten ska vara säker och tillgänglig men kan inte lova oavbruten drift. Vi får göra nödvändiga ändringar för att uppfylla lag, förbättra säkerhet och tillgänglighet, åtgärda fel eller förebygga missbruk.
Ändringar av tjänsten eller villkoren ska ha ett sakligt skäl och gäller framåt. En ny villkorsversion gäller för nya avtal från det datum som anges i versionen. Om en ändring enligt lag eller på grund av sitt innehåll kräver ett nytt godkännande får den inte börja gälla för ditt konto förrän du aktivt har godkänt den.
11. Avsluta konto eller annons
Du kan när som helst och utan avgift begära att framtida matchning stoppas, att en annons avslutas eller att kundkontot stängs genom att kontakta info@hittaomsorg.se. Om en förmedling redan pågår kan vissa uppgifter behöva låsas eller sparas medan den hanteras. Personuppgifter raderas, anonymiseras eller sparas därefter enligt integritetspolicyn och tillämplig lag.
Att avtalet avslutas påverkar inte rättigheter eller skyldigheter som redan har uppkommit och begränsar inte dina tvingande konsumenträttigheter.
12. Ansvar
Hitta Omsorg ansvarar för den egna digitala tjänsten enligt avtalet och tvingande lag. Hitta Omsorg ansvarar inte för en utförares omsorg, råd, personal, tillgänglighet eller avtalsbrott, eller för en myndighets beslut, när förhållandet ligger utanför Hitta Omsorgs kontroll och Hitta Omsorg inte själv har orsakat skadan genom fel eller försummelse.
Ingenting i villkoren begränsar ansvar som enligt lag inte får begränsas, exempelvis ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet, ansvar för personskada som Hitta Omsorg orsakar, dataskyddsansvar eller dina tvingande konsumenträttigheter.
13. Klagomål och tvist
Kontakta i första hand info@hittaomsorg.se om du vill reklamera ett fel eller framföra ett klagomål. Du får kontakta oss på det sätt som passar dig; vi rekommenderar skriftlig kontakt för att båda parter ska kunna spara underlaget.
Om vi inte kommer överens kan du, när nämndens krav är uppfyllda, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Information om hur en anmälan görs och vilka krav som gäller finns på www.arn.se.
Svensk lag gäller. Ett lagval begränsar inte det skydd du har enligt tvingande konsumentregler. Du har alltid rätt att vända dig till behörig allmän domstol.
14. Villkorens giltighet
Om en bestämmelse inte kan tillämpas ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla. En ogiltig bestämmelse får inte ersättas eller tolkas på ett sätt som begränsar dina tvingande rättigheter.
Dessa villkor finns på en webbsida som du kan skriva ut eller spara. Vid frågor om villkoren kontaktar du info@hittaomsorg.se.
Integritetspolicy för kunder
Här förklarar vi hur Hitta Omsorg behandlar personuppgifter när du skapar ett kundkonto, skickar in en annons för granskning, använder matchningstjänsten eller kontaktar oss. Reglerna för kontot och tjänsten finns i de allmänna villkoren ovan.
1. Personuppgiftsansvarig
DIVITIAE AB, organisationsnummer 559486-2061, är personuppgiftsansvarig för Hitta Omsorg.
Postadress: Stormbyvägen 2–4, 163 55 Spånga
E-post: info@hittaomsorg.se
Telefon: +46 70 281 76 08
2. Vilka uppgifter vi behandlar
- Konto- och kontaktuppgifter: namn, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum, vem hjälpen gäller, lösenord i skyddad form, e-postverifiering och eventuell profilbild.
- Annons- och matchningsuppgifter: geografiskt område, typ av omsorg eller stöd, önskade tjänster och språk, din beskrivning, annonsstatus och tidpunkter för skapande och ändringar.
- Avtals-, samtyckes- och säkerhetsuppgifter: vilken villkorsversion du godkände, vilket separat dataskyddssamtycke du lämnade och när, tekniska kontrollvärden, konto- och säkerhetshändelser, spärrar, inloggnings- och återställningsförsök samt pseudonymiserade IP-baserade identifierare. IP-adress och annan teknisk information kan även förekomma i webbserverns drift- och säkerhetsloggar.
- Kommunikation: meddelanden och andra uppgifter som du lämnar när du kontaktar supporten eller använder ett kontaktformulär.
Uppgifterna kommer i första hand från dig. Tekniska uppgifter skapas när du använder tjänsten. Om du skapar en annons för någon annan kommer uppgifterna om den personen från dig.
3. Varför vi behandlar uppgifterna
- För att skapa och administrera kontot, verifiera e-postadressen, hantera din annons och matcha omsorgsbehovet med relevanta utförare. Behandlingen är nödvändig för att ingå och fullgöra avtalet med dig.
- För att besvara frågor och ge support. Grunden är avtalet eller vårt berättigade intresse av att hjälpa användare och dokumentera ärenden.
- För att skydda konton och annonser, förebygga missbruk, felsöka samt fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Grunden är vårt berättigade intresse av en säker och tillförlitlig tjänst.
- För att uppfylla skyldigheter enligt lag eller bindande myndighetsbeslut när en sådan skyldighet gäller.
Obligatoriska fält markeras i formulären. Utan de uppgifter som behövs för konto, kontakt och matchning kan vi inte skapa kontot eller förmedla annonsen. Hitta Omsorg fattar inte beslut med rättsliga eller liknande betydande följder för dig enbart genom automatiserad behandling.
Uppgifter om omsorg eller hälsa används inte för direktmarknadsföring, annonsprofilering eller beteendebaserad reklam.
4. Omsorgsbehov och känsliga personuppgifter
En annons om omsorg kan direkt eller indirekt avslöja uppgifter om hälsa eller funktionsnedsättning. Sådana uppgifter är känsliga personuppgifter och får bara behandlas när både en rättslig grund och ett undantag enligt dataskyddsreglerna finns.
När behandlingen grundas på samtycke ber vi vid skapandet av kundkontot och den första annonsen om ett separat och uttryckligt samtycke för det tydligt angivna matchningsändamålet. Samtycket omfattar den första annonsen och senare annonser för samma ändamål och samma angivna mottagarkrets tills du återkallar det. Ett godkännande av de allmänna villkoren är inte i sig ett sådant samtycke. Du kan när som helst återkalla samtycket genom att kontakta info@hittaomsorg.se. Återkallelsen påverkar inte den behandling som redan har skett lagligt, och uppgifter kan fortfarande behöva sparas om en annan rättslig grund kräver det.
Lämna inte personnummer, journalanteckningar, läkarintyg, diagnoser eller andra detaljerade hälsouppgifter som inte behövs för matchningen. Om annonsen gäller någon annan måste du för varje annons ha laglig rätt att företräda personen när uppgifterna lämnas, behandlas och delas för matchningen, exempelvis genom fullmakt eller annan behörighet, och se till att personen har fått denna information.
5. Vem som kan få del av uppgifterna
- Behörig personal hos Hitta Omsorg får tillgång när det behövs för administration, granskning, support eller säkerhet.
- Verifierade utförare kan se begränsad annonsinformation för att bedöma om uppdraget passar verksamheten. Skyddade kontaktuppgifter lämnas endast efter en beviljad åtkomst och till högst tre utförare vars registrerade tillståndskategori och geografiska område matchar annonsen. En utförare ansvarar för sin egen fortsatta behandling av uppgifter som utföraren tar emot.
- Personuppgiftsbiträden, exempelvis leverantörer av webbhotell, säkerhetskopiering, teknisk drift och e-postleverans, kan behandla uppgifter för vår räkning. När en leverantör är vårt biträde får den bara behandla uppgifterna enligt våra dokumenterade instruktioner och tillämpligt biträdesavtal.
- Myndigheter och andra mottagare kan få uppgifter när vi är rättsligt skyldiga att lämna dem eller när det är nödvändigt för rättsliga anspråk.
På öppna sidor kan en extern översättningstjänst aktiveras när du själv väljer ett annat språk. På konto-, registrerings-, profil- och annonssidor översätts webbplatsens fasta gränssnitt lokalt; text som du eller andra användare har skrivit ska inte skickas till den externa översättningstjänsten.
6. Överföring utanför EU/EES
Om en leverantör behandlar personuppgifter utanför EU/EES får överföring bara ske med stöd av ett beslut om adekvat skyddsnivå eller andra godkända skyddsåtgärder, exempelvis EU-kommissionens standardavtalsklausuler. Kontakta oss om du vill ha information om de skyddsåtgärder som gäller för en viss leverantör.
7. Hur länge uppgifterna sparas
Vi sparar uppgifter så länge de behövs för kontot, annonsen, matchningen och säkerheten. När du begär radering eller kontoavslut raderas eller anonymiseras uppgifter som inte längre behövs. En begäran om radering innebär inte automatiskt att WordPress-kontot avslutas; be därför uttryckligen om kontoavslut om det är det du vill.
Vissa uppgifter kan behöva behållas längre, exempelvis bevis på godkända villkor, säkerhetshistorik, uppgifter om lämnad kontaktåtkomst och underlag som behövs för rättsliga anspråk eller lagkrav. En annons med pågående eller tidigare kontaktförmedling kan behöva spärras och granskas innan personuppgifterna kan raderas säkert. Vi anger därför ingen kortare fast lagringstid än vad den aktuella behandlingen och dess rättsliga grund medger.
8. Säkerhet
Vi använder behörighetskontroller, e-postverifiering, begränsning av inloggnings- och registreringsförsök, skyddade formulär, säkerhetsloggning och andra tekniska och organisatoriska åtgärder. Ingen digital tjänst kan garantera fullständig säkerhet. Kontakta oss omedelbart om du tror att ditt konto eller dina uppgifter har använts obehörigt.
9. Dina rättigheter
Beroende på omständigheterna kan du ha rätt att begära tillgång till dina uppgifter, rättelse, radering, begränsning och dataportabilitet. Du kan invända mot behandling som grundas på vårt berättigade intresse och återkalla ett samtycke. Rättigheterna gäller inte utan undantag; vi kan exempelvis behöva behålla vissa uppgifter för lagkrav, säkerhet eller rättsliga anspråk.
Skicka din begäran till info@hittaomsorg.se. Vi kan behöva kontrollera din identitet innan vi lämnar ut, ändrar eller raderar uppgifter. Om du anser att behandlingen strider mot reglerna kan du lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
10. Kakor och språkval
Vi använder nödvändiga kakor för bland annat säkerhet, inloggning, språkval och för att komma ihåg ditt cookieval. Valfri statistik används bara efter ditt val i cookiepanelen. Läs mer och ändra ditt val i vår cookiepolicy.
11. Ändringar och frågor
Vi uppdaterar policyn när behandlingen eller reglerna förändras. Vid en väsentlig ändring informerar vi på ett tydligt sätt innan ändringen börjar gälla när det krävs. Frågor om personuppgifter skickas till info@hittaomsorg.se.